就是企事业单位驾驶公务车，进行领导接送、客户接送或者其他人员接送等工作。

商务司机一般驾驶的都是比较有档次的车，工作时间不太固定;

岗位职责：1.负责公司的日常用车，以及其它出车任务；

2.保证车辆状况良好，按时出车，确保车辆正常使用和安全;

3.进行车辆内外部的日常清洁？

4.熟悉车辆的保险、验车、保养、维修等工作优先!

5.无出车任务在公司空闲时，需协助做些辅助性工作。

6.公司领导交办的其他日常事务。

1、负责领导及客户接待用车；

2、配合领导，认真执行其工作指令，全面贯彻、认真执行公司的各项管理制度，一切管理行为向公司领导负责?

3、工作积极主动，服从调度，协助用车人特别是工程技术人员做好有关配合工作?

4、领导安排的其它工作;

5、严格遵守国家交通法规及公司车辆管理规定、文明出行。

6、负责保持车辆清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)!

1、自觉遵守公司各种规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶路线及行程;

2、每天对车辆进行例行检查和保养维护，确保车况良好、车容整洁。

3、工作认真，服务意识强，礼貌待人，衣着干净整齐。

4、负责车辆各种税费的缴纳、车辆季审、年审及车辆变更业务的办理。

5、严格遵守交通规则，自觉做到不违章行车，不私自用车。

6、做到严守秘密，不随意传播领导的讲话内容和行程安排；

7、执行领导交付的其他工作任务!

1、对总经办主任负责。

服从总经办主任的领导和安排，协助总经办主任落实各项行政管理工作。

2、负责公司各部门商务用车保障工作。

3、负责公司车辆性能维护，办理保险、年检工作；

4、负责公司商务接待车辆调度、行程安排等工作。

5、负责公司绿植的管理工作，包括采购、布局、养护工作。

监督各部门工位桌面的整齐、干净及办公环境绿化等；

6、负责各类办公家具、设备等的简单维修、养护，固定资产的管理工作。

7、主动积极配合、协助其他部门的工作？

1、每天检查车辆安全性能，及时报修并反馈车辆维修情况，确保车辆状况良好;

2、根据公司车辆管理制度，及时为符合使用公务车的人员提供安全、文明、有序的驾驶服务。

3、做好行车里程记录，提报部门作为今后统筹安排行程的依据之一？

4、定期清洗、保养车辆，保持车辆卫生状况良好;

5、按照加油卡要求在规定的加油站内加油，并做好加油量及公里数的登记工作?

6、合理控制油耗，提出车辆日常费用开支的合理化建议。

7、根据实际情况，提报出差期间的加油费、过路费等相关费用?

8、根据需要提请车辆年检、保险费用缴纳等事宜？

9、负责完成上级领导临时交办的其他工作;

1、有较强的组织纪律观念，服从领导，听从调度，工作尽职尽责。

2、严格遵守交通管理部门制定的交通法规，要时刻把安全放在首位？

讲究职业道德，不准超速行驶，酒后驾车和做其它妨碍安全行车的事情。

3、爱护车辆及附件，保持车容车貌整洁，认真做好例保和一保，保持车辆良好的技术状况，安全行车，礼貌行车;

4、驾驶员要穿戴整洁，礼貌待人，优质服务。

5、严格遵守出车时间，杜绝领导等车现象的发生。

6、做好保密，严格要求自己的言行，不传闲话。

7、自觉参加有关学习和各项活动，自觉遵守办公室有关规章制度，团结互助，不做损害集体和他人的事情，不擅离职守；

8、完成领导交办的其他工作。

1、遵守公司规章制度，服从车辆调度人员的安排！

2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除，确保车辆运行?

3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员指挥，行车时集中精力驾驶严禁酒后驾车。

4、每次出车回来后，如实填写行车记录，向调度人员简要汇报出车情况？

5、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等；

6、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好；

7、辅助调度人员做好车辆档案管理，对车辆的运行里程、维保、年检、保险、违章等及时汇报。

8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行车。

9、驾驶员应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

10、驾驶员衣着整洁、礼貌待人、热情服务，优质完成每次出车任务？

11、其他领导交代的工作;

负责高效完成公司安排出车任务，保证出车时安全驾驶、文明驾驶?

定期检查公司车辆的车容卫生，随时确保车辆内外整洁？

负责出车前车况的详细检查，确保车辆处于安全、可靠的良好状态！

负责公司车辆的日常保养、维护和出车后的车身内外清洗。

完成公司车辆的年审、保险、养路费的购买交纳等工作事务。

负责下班后公司车辆的定点停放，车辆证照及钥匙妥善保管。

熟悉当地交通环境，合理控制运行成本。

接待处员工守则一、仪态1.本部员工以站立式服务为主,通宵班员工凌晨一点钟后可坐下,但若有客需立即起立为客殷情服务。

2.正确的站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽,头要正,肩要平,两眼平视前方,挺胸收腹,在营业区域内不得东倒西歪,前倾后靠,不得夜伸腰,驼背?

二、仪表1.身体、面部、手部必须清洁?

2.上班前不能吃有浓烈气味的食物！

3.头发要常洗、整齐,不能有头屑；

4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹！

5.不得配戴装饰物(婚戒除外),不得留长指甲,更不能涂指甲油。

6.必须端正佩戴工号牌。

7.制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等！

三、表情1.微笑是最起码应该有的表情;

2.面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢?

3.与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应!

4.双手不得叉腰,交叉于胸前,插入衣裤或随意乱放,营业范围内不能抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔,不得敲桌子,敲击,或玩弄其他物；

5.行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,与客人相遇应靠左边而行,必要;

6.时应让客人先行,不能从二人中间穿行,如请客人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼！

7.营业范围内身着制服,不得哼歌,吹口哨,晃脚;

8.不得当众整理个人衣物！

9.不要将任何物件夹于腋下？

10.在客面前,不能经常看手表;

11.咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起!

12.不得谈笑,大声说话,喊叫,乱丢乱碰物品,发出不必要声响。

13.不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。

14.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

15.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。

16.在为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。

17.员工在服务工作中打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口！

18.打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。

四、言谈举止1.声调要自然,清晰,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚;

2.三人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。

3.说话要注意艺术,多用敬语,注意“请”,“谢”字不离口。

4.不得以任何借口顶撞,讽刺；

挖苦客人。

5.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼“先生”,“小姐”。

6.指第三者时不应称“他”或“她”而应说“那位先生”“那位小姐”。

7.从客人手上接过任何物件时都要说谢谢！

8.客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”,不要毫无反映。

9.见到客人要主动打招呼,问好。

10.任何时候不准说“喂”或是“不知道”!

11.离开正面对的客人一定要说“请稍候”。

如果离开时间较长,回来后要说“对不起让您久等了”,不能一言不发就开始服务!

五、电话所有来电,务必在三响之内接听!

1.接电话先问好,报单位,并说“请问有什么可以帮到您呢。

”2.接电话时要注意拿电话姿势,中途需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述一遍。

3.一定要让客人先挂电话,才能挂电话,任何时候不得用力掷听筒。

4.不能当着客人面大声谈私人电话,如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务。

六、其他1.非因工作需要或经理同意,不得带人或陪人进入客房区域；

2.上班用膳时间需服从主管安排!

岗位职责、工作流程一、接待处经理岗位职责全面负责接待处的日常工作,督导接待处为客提供优质高效的接待服务！

工作内容:1.参加房务部、前台部工作例会,完成上传下达。

2.安排接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务；

3.督导接待处日常工作,确保各环节正常运转和为客提供优质高效的前台接待服务！

4.处理与客人有关接待处的投诉问题;

5.与其他部门协调、沟通、密切合作。

6.定期组织对下属的培训，提高员工素质！

7.完成上级指派的其他工作任务?

二、接待处领班岗位职责1.协助接待处经理管理接待处的日常工作，负责员工对客的接待服务质量工作。

2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率，高质量地完成各项工作任和指标。

3.检查下属的仪容仪表，服务质量，工作进程和纪律执行情况；

4.帮助下属解决工作中遇到的难题？

5.关心下属，团结奋进，协调沟通好员工之间的关系。

6.检查接待处工作必备品及设备的保养使用情况，及时进行补充和申请维修;

7.负责各类房价的检查及修改！

8.做好入住客人的扫描上报工作。

工作流程早班1、查看前一日报表打印情况及装订情况；

2、查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。

3、熟悉交班内容并签名。

4、查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略?

5、查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。

6、给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容？

7、在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅？

8、随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员！

9、如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪！

10、1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。

11、3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会!

12、4：00与晚班领班沟通，进行交接班!

13、组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容?

14、如已交班且查完单了可安排员工下班；

中班1、与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知！

2、6：30pm做延期，并安排“经理值班房”?

3、检查已到团体的名单输入情况；

4、9：30打印户口报表，上报户口;

5、10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决!

6、10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。

7、11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收;

8、11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理；

9、通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡!

另：如转天有大型会议入住时，则要安排人手检查后备KEY有必要的时候提前准备好钥匙。

以上工作是当班主任每天大约例行的公务，除此之外，当班主任还应及时处理随时发生的问题？

例：客人投诉或客人的特殊要求等，对于扫描工作，当班主任随时检查，力保100％的上报率。

三、接待员岗位职责1.服从接待处经理、主任之工作安排;

2.异常特殊事情必须向上级汇报！

3.随时接受上司委派之任何工作。

4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查！

5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助？

6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

7.打印各种营业报表!

8.注意酒店内的各种宣传活动。

9.推销客房及酒店各项设施及服务。

10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

工作流程早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵);

3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品;

4.办理散客和团体CHECKIN手续？

5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店;

6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑;

7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

9.检查钥匙,与接班职员交接班!

中班1.与早班第一点相同。

2.与早班第二点相同。

3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作?

5.打印“户口申报表”报户口；

6.第6与早班的第八项相同！

7.制NOSHOWCHARGE8.第8与早班第9项相同通宵班1.第1、2点与早班相同。

2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理?

3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截!

4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

5.与早班的8相同。

6.签收各部门钥匙。

7.按规定时间打印剩余报表;

8.打扫环境卫生?

9.与早班第9相同；

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